24-Stunden-Hotline

HESS bietet seinen Kunden den neuen Service - rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche - an. Die Technikhotline ist mit fachlich qualifizierten, kompetenten Mitarbeitern besetzt, die Probleme schnell und zuverlässig beheben.

Dabei können die Techniker auf die Datenbank der HESS-Gruppe zugreifen. Sie haben dadurch die Möglichkeit, aktuelle Programme, Schalt- und Hydraulikpläne sowie Lagerbestände einzusehen, um so den Kunden noch schneller und besser helfen zu können.

Durch eine bestehende Online-Verbindung mit der Kundenanlage können effizient Unterstützung und technischer Support bei der Bedienung der Maschine sowie bei der Fehleranalyse und -beseitigung gegeben werden.

Im Rahmen der Hotline-Dienstleistungen werden auch Ersatzbestellungen und Reparaturaufträge entgegengenommen. Jeder Kundenkontakt wird erfasst, individuelle Programmlösungen in unsere Datenbank eingetragen, so dass es jederzeit jedem Mitarbeiter möglich ist, den aktuellen Stand einzusehen.